سياسة الشحن والإرجاع

تُشحن المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، وتصل عادةً في غضون 2–5 أيام عمل. وتقديرات التسليم المعروضة عند إتمام الطلب تقديرية وليست تواريخ تسليم مضمونة.

يُطبَّق الشحن القياسي المجاني تلقائيًا عندما يبلغ طلبك الحد المعروض عند إتمام الطلب. أما تكاليف الشحن بالنسبة إلى الطلبات التي تقل عن هذا الحد، وبالنسبة إلى أي خيارات شحن سريع، فتُعرض قبل تقديم طلبك.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، يكون التسليم إلى عنوان فعلي. ولا نسلّم إلى صناديق البريد. وإذا تأخر التسليم أو فُقد أو تضرر أثناء النقل، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال وسنحقّق في الأمر مع شركة النقل، ونرسل بديلًا عند الاقتضاء.

إلغاء الطلب. يمكنك إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه. وبعد انقضاء هذه المدة يُرسَل الطلب إلى مستودع التنفيذ لدينا لمعالجته، ولا يعود الإلغاء ممكنًا. وبمجرد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يظل بإمكانك إرجاع المنتج وفق شروط الإرجاع الواردة أدناه.

يشمل كل عملية شراء إرجاعًا مجانيًا خلال 30 يومًا من التسليم. ويشمل استرداد المبلغ ثمن الشراء وتكاليف الشحن والمناولة الأصلية حيثما ينطبق ذلك. ويجب أن تكون المنتجات المُرجَعة بحالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والكابلات والوثائق المرفقة، ويُستحسن إرجاعها في عبوتها الأصلية متى أمكن ذلك.

لبدء عملية الإرجاع، قدّم طلبًا عبر نموذج خدمة ما بعد البيع مع رقم طلبك. وسنزوّدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع بعد مراجعة طلبك.

من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع. تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب أو تلف أثناء النقل أو منتج خاطئ أو خطأ من جانبنا، وفي هذه الحالة نتحملها نحن. وإذا كنت أنت من يتحمل التكاليف، فيرجى استخدام خدمة توصيل تتيح تتبع الشحنة وتوفير تأمين كافٍ على البضائع أثناء النقل. ولا تنتقل إلينا ملكية البضائع المُرجَعة ولا تنتقل إلينا المخاطر المتعلقة بها إلا بعد وصول الأصناف فعليًا إلى منشأة الإرجاع لدينا. وفي الطلبات الدولية، لا نعيد رسومًا جمركية أو ضرائب حُصّلت على الشحن الصادر؛ فهذه المبالغ غير قابلة للاسترداد عادةً.

نمدّد كل عام سياسة الإرجاع البالغة 30 يومًا لموسم الأعياد. ويمكن إرجاع المنتجات المشتراة من 15 نوفمبر حتى 23 ديسمبر لأي سبب حتى 31 يناير من العام التالي. ويشمل استرداد المبلغ ثمن الشراء وتكاليف الشحن والمناولة الأصلية.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك حق قانوني في التراجع عن شرائك خلال 14 يومًا من استلام البضائع، دون إبداء أي سبب. وهذا الحق إضافةً إلى فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا الموصوفة أعلاه، ولا يحل محلها.

ولممارسة حق التراجع، أبلغنا عبر صفحة الاتصال خلال 14 يومًا من التسليم. وسنؤكد استلامنا إشعار تراجعك ونزوّدك بتعليمات الإرجاع. ويكون لديك بعد ذلك 14 يومًا إضافية لإرجاع البضائع إلى العنوان الذي نمنحك إياه.

نرد المبلغ الذي دفعته، بالإضافة إلى تكاليف التسليم الصادر القياسية، خلال 14 يومًا من استلامنا إشعار تراجعك أو من استلامنا البضائع مرة أخرى، أيهما لاحق. وإذا لم نستلم المنتج مرة أخرى خلال تلك الفترة، فقد يتأخر الاسترداد حتى استلام المنتج مرة أخرى، أو حتى تقديمك أدلة كافية على أنك أرسلته، إن كان ذلك أسبق. ويجوز لنا حجب الاسترداد حتى نستلم البضائع أو أدلة على أنك أرسلتها. ولا تُرد أي رسوم إضافية مقابل التسليم السريع إذا اخترت ذلك الخيار. ولا تُطبَّق رسوم مناولة.

لا يُطبَّق حق التراجع على المنتجات التي أُزيل ختمها أو التي اختلطت اختلاطًا غير قابل للفصل بعد التسليم، أو التي يكون ختمها مطلوبًا لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة، أو التي جرى تخصيصها، أو التي يسمح فيها القانون المحلي صراحةً بسقوط هذا الحق وأبلغناك بذلك قبل الشراء.

تُصدر عمليات استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام الصنف المُرجَع وفحصه. ونستهدف إصدار الاسترداد خلال 5 أيام عمل من إتمام الفحص. وإذا لزم وقت أطول، يُضاف المبلغ المسترد خلال ثلاثة أسابيع من استلام المنتج المُرجَع في منشأة الإرجاع لدينا. وبحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة لديك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك 5–10 أيام عمل إضافية.

نرد المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل الصنف، بما في ذلك الضرائب وأي تكاليف تسليم قياسي دفعتها. والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد عادةً. ولا نرد الرسوم الإضافية مقابل التسليم السريع، إلا إذا كان التأخير من جانبنا.

وإذا أصبح منتج غير متاح بعد تقديم طلبك، سنبلغك ونرد المبلغ كاملًا، بما في ذلك تكاليف الشحن التي دفعتها.

بالنسبة إلى المنتجات المعيبة أو التالفة، تواصل معنا عبر نموذج خدمة ما بعد البيع خلال 30 يومًا من التسليم. وسنرتّب استبدالًا أو إصلاحًا وفقًا لضمان الأجهزة المحدود.

وتُعالَج عملية الاستبدال باعتبارها إرجاعًا للصنف الأصلي وشراءً لصنف جديد. وإذا كان البديل من طراز مختلف أو كان غير متاح، نصدر استردادًا للمبلغ المدفوع مقابل الصنف الأصلي.

يحمل كل جهاز من أجهزة Meetion ضمانًا محدودًا لمدة سنة واحدة ضد العيوب في المواد والصناعة، يبدأ من تاريخ الشراء. ولا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ أو الإصلاح غير المصرّح به أو التشغيل أو الصيانة غير السليمة أو استخدام مواد استهلاكية غير مورّدة من جانبنا. وتتمثل سبل الانتصاف، وفقًا لتقديرنا، في الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع. وترد شروط الضمان الكاملة، بما في ذلك القائمة الكاملة للاستثناءات وكيفية تقديم مطالبة، في ضمان الأجهزة المحدود. وإذا كنت مستهلكًا مشمولًا بضمان قانوني أو بقانون حماية المستهلك، فإن هذا الضمان التجاري لا يحد من تلك الحماية.

اتساقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بـ Logitech التي نقيس عليها، لا يحق الحصول على استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المخصّصة أو المحفورة — لا يمكن إرجاع منتج جرى تخصيصه للحصول على استرداد أو استبدال.
• المنتجات المُرجَعة دون جميع الملحقات والكابلات والوثائق ومواد الحماية الأصلية، عندما تكون هذه العناصر مفقودة من الشحنة المُرجَعة.

إذا تضمّن طلبك هدية مجانية مع الشراء وأرجعت الطلب كاملًا للحصول على استرداد كامل، فيرجى إرجاع الهدية المجانية أيضًا. ولتجنب التأخير في معالجة إرجاعك واسترداد مبلغك، احرص على تضمين كل صنف محدد للإرجاع في الشحنة نفسها.

وإذا رأيت أن صنفًا يندرج ضمن إحدى هذه الفئات لكنه معيب، فتواصل معنا عبر نموذج خدمة ما بعد البيع وسنراجع الحالة بناءً على موضوعها. ولا يجوز رفض الإرجاع إلا إذا كان المنتج لا يستوفي الشرط المذكور أعلاه، وسنوضح السبب.

المقيمون في الولايات المتحدة: هذه السياسة تيسيرية ولا تحد من أي حق تتمتع به بموجب قانون الولاية المعمول به. وتُلزمنا بعض الولايات بتقديم إشعار محدد، أو بتمديد فترة الإرجاع، أو بالتنازل عن سياسات معينة بالنسبة إلى منتجات معينة؛ وإذا تعارض حق تفرضه الولاية مع هذه السياسة، يُطبَّق الحق الذي تفرضه الولاية وتُقرأ هذه السياسة بالقدر اللازم للامتثال له. ولن نفسّر هذه السياسة على نحو يزيل حقًا لا يسمح لنا قانون ولايتك بإزالته.

هل لديك أسئلة عن الشحن أو الإرجاع أو استرداد المبالغ؟ تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو نموذج خدمة ما بعد البيع، مع ذكر رقم طلبك. وسنرد خلال المهلة الزمنية المذكورة في القسم المعني أعلاه.