Política de envíos y devoluciones

Los artículos en existencias se envían dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y, por lo general, llegan en un plazo de 2–5 días hábiles. Las estimaciones de entrega que se muestran al finalizar la compra son indicativas y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

El envío estándar gratuito se aplica automáticamente cuando su pedido alcanza el umbral que se muestra al finalizar la compra. Los costos de envío de los pedidos que no alcanzan dicho umbral, así como los de cualquier opción de envío acelerado, se muestran antes de que realice su pedido.

Salvo que se indique lo contrario, la entrega se realiza en una dirección física. No entregamos en apartados postales. Si una entrega se retrasa, se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con nosotros a través de la página Contacto y lo investigaremos con el transportista y, cuando corresponda, enviaremos un reemplazo.

Cancelación de un pedido. Puede cancelar un pedido dentro de los 30 minutos siguientes a su realización. Transcurrido ese plazo, el pedido se envía a nuestro almacén de cumplimiento para su procesamiento y la cancelación ya no es posible. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede cancelarse, pero el producto aún puede devolverse conforme a las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Toda compra incluye devoluciones gratuitas dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El reembolso incluye el precio de compra y los gastos originales de envío y manipulación, cuando corresponda. Los productos devueltos deben estar en su estado original, con todos los accesorios, cables y documentación incluidos, y deben devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.

Para iniciar una devolución, envíe una solicitud a través del formulario de posventa indicando su número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y una dirección de devolución una vez revisada su solicitud.

Quién paga el envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo que la devolución se deba a un defecto, a daños durante el transporte, a un artículo incorrecto o a un error nuestro, en cuyo caso los pagamos nosotros. Cuando el pago corra por su cuenta, utilice un servicio de mensajería que ofrezca servicio con seguimiento y contrate un seguro adecuado para los bienes durante el transporte. La propiedad de los bienes devueltos y el riesgo sobre ellos no se nos vuelven a transferir hasta que los artículos hayan llegado físicamente a nuestras instalaciones de devoluciones. En el caso de un pedido internacional, no reembolsamos los aranceles ni los impuestos recaudados en el envío de salida; por lo general, esos importes no son reembolsables.

Cada año ampliamos la política de devoluciones de 30 días durante la temporada de fiestas. Los productos comprados entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre pueden devolverse por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. El reembolso incluye el precio de compra y los gastos originales de envío y manipulación.

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho legal a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho se suma al período de devolución de 30 días descrito anteriormente y no lo sustituye.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquelo a través de la página Contacto dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Acusaremos recibo de su desistimiento y le facilitaremos las instrucciones de devolución. A continuación, dispondrá de 14 días adicionales para devolver los bienes a la dirección que le indiquemos.

Reembolsamos el precio que pagó, más los gastos de entrega estándar de salida, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento o de la recepción de los bienes devueltos, si esta última es posterior. Si no hemos recibido el producto de vuelta dentro de ese plazo, el reembolso podrá retrasarse hasta que se reciba el producto o, si esto ocurre antes, hasta que usted aporte pruebas suficientes de que lo ha devuelto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o las pruebas de que usted los ha enviado. El recargo por entrega acelerada no es reembolsable cuando usted eligió esa opción. No se aplican gastos de manipulación.

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que se hayan desprecintado o se hayan mezclado de manera inseparable con otros después de la entrega, cuando el precinto sea necesario por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando el producto haya sido personalizado, o cuando la pérdida del derecho esté expresamente permitida por la legislación local y se lo hayamos comunicado antes de la compra.

Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Nuestro objetivo es emitir el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la finalización de la inspección. Si se necesita más tiempo, el reembolso se abona dentro de las tres semanas siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones de devoluciones. Según su banco o el emisor de su tarjeta, el importe puede tardar otros 5–10 días hábiles en aparecer en su extracto.

Reembolsamos el importe que realmente pagó por el artículo, incluidos los impuestos y cualquier entrega estándar que haya pagado. Los aranceles y los impuestos normalmente no son reembolsables. No reembolsamos los recargos por entrega acelerada, salvo que el retraso haya sido nuestro.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar su pedido, se lo notificaremos y reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío que haya pagado.

Si el producto es defectuoso o presenta daños, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de posventa dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Organizaremos un reemplazo o una reparación conforme a la Garantía limitada del hardware.

Un cambio se tramita como una devolución del artículo original y una compra de uno nuevo. Cuando el reemplazo sea un modelo diferente o no esté disponible, emitimos un reembolso del importe pagado por el artículo original.

Todo el hardware de Meetion incluye una garantía limitada de un año contra defectos de material y mano de obra, a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre los daños causados por accidente, uso indebido, aplicación incorrecta, reparación no autorizada, funcionamiento o mantenimiento inadecuados, ni por el uso de consumibles no suministrados por nosotros. Las soluciones son, a nuestra elección, la reparación, la sustitución o el reembolso del precio pagado. Los términos completos de la garantía, incluida la lista completa de exclusiones y la forma de presentar una reclamación, se establecen en la Garantía limitada del hardware. Cuando usted sea un consumidor amparado por una garantía legal o una ley de protección de los consumidores, esa protección no queda limitada por la garantía comercial.

De conformidad con la política de devoluciones de Logitech que tomamos como referencia, los siguientes artículos no son elegibles para reembolso o cambio:

• Productos personalizados o grabados: un producto que ha sido personalizado no puede devolverse para obtener un reembolso o un cambio.
• Productos devueltos sin todos los accesorios, cables, documentación y materiales protectores originales, cuando esos artículos falten en el envío devuelto.

Si su pedido incluía un obsequio de cortesía con la compra y devuelve el pedido completo para obtener un reembolso total, devuelva también el obsequio de cortesía. Para evitar retrasos en la tramitación de su devolución y de su reembolso, asegúrese de que todos los artículos marcados para devolución se incluyan en el mismo envío.

Si considera que un artículo entra en una de estas categorías pero es defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de posventa y estudiaremos el caso según sus circunstancias. Una devolución solo podrá rechazarse cuando el producto no cumpla la condición anterior, y explicaremos el motivo.

Residentes de los Estados Unidos: esta política es una facilidad y no limita ningún derecho que usted tenga en virtud de la legislación estatal aplicable. Algunos estados nos exigen proporcionar un aviso específico, ampliar el plazo de devolución o exceptuar determinadas políticas para ciertos productos; cuando un derecho impuesto por el estado entre en conflicto con esta política, prevalece el derecho impuesto por el estado y esta política se interpreta en la medida necesaria para cumplirlo. No interpretaremos esta política de forma que elimine un derecho que la legislación de su estado no nos permita eliminar.

¿Tiene preguntas sobre un envío, una devolución o un reembolso? Comuníquese con nosotros a través de la página Contacto o del formulario de posventa, indicando su número de pedido. Responderemos dentro del plazo indicado en la sección correspondiente anterior.