Politique de confidentialité

Nous collectons des informations de la manière suivante. Ce que nous collectons dépend de la manière dont vous interagissez avec nous.

Informations que vous nous fournissez

• Informations relatives au compte. Lorsque vous créez un compte ou passez une commande en tant qu'invité, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et — lorsque vous les indiquez — votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Vous pouvez également choisir d'enregistrer un avis sur un produit ou de soumettre une demande d'assistance, auquel cas nous conservons le contenu que vous avez rédigé ainsi que votre adresse e-mail et, si vous êtes connecté, l'identifiant de votre compte.
• Informations relatives aux commandes. Nous enregistrons les produits, les options, les quantités, les prix, les remises et le mode d'expédition que vous avez sélectionnés, le total de la commande, l'état de la commande, ainsi que le suivi et l'état de livraison de votre colis.
• Informations relatives aux demandes et aux coopérations commerciales. Lorsque vous soumettez une demande commerciale, une demande d'après-vente, une candidature à un partenariat, une candidature de distributeur ou un abonnement à la newsletter, nous collectons les informations que vous saisissez, y compris votre région et les précisions relatives à votre demande.

Informations collectées automatiquement à partir de votre appareil

• Données relatives à l'appareil et à l'utilisation. Nous recevons des données techniques telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, la résolution de votre écran, votre langue préférée, la page de provenance, ainsi que les pages que vous avez consultées et le temps que vous y avez passé.
• Cookies et stockage local. Nous et notre prestataire d'analyse utilisons des cookies et des technologies similaires. Notre Politique relative aux cookies décrit ce que nous déposons, pourquoi, et comment modifier vos choix.
• Attribution des parrainages. Si vous arrivez par un lien d'affiliation ou de parrainage, nous enregistrons le code de parrainage et son attribution afin que le partenaire à l'origine du renvoi soit crédité pour la commande.

Informations que nous ne collectons pas

Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de paiement. Les données de carte sont saisies directement dans le formulaire hébergé de notre prestataire de paiement et sont traitées par celui-ci. Nous ne conservons que la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et la référence de paiement nécessaires au rapprochement des commandes, des remboursements et des contestations de paiement.

Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter les commandes, encaisser les paiements, expédier et livrer les produits, et gérer les retours, les remboursements et les réclamations au titre de la garantie.
• Créer et gérer votre compte, et vous permettre de passer des commandes sans avoir à ressaisir vos informations.
• Fournir l'assistance clientèle, répondre aux demandes et aux demandes d'après-vente, et traiter les demandes commerciales, de distributeur et de partenariat.
• Envoyer les mises à jour de commande, les notifications d'expédition et les messages de service. Il s'agit de messages transactionnels nécessaires à l'exécution de votre achat, qui ne sont pas affectés par le retrait d'un consentement marketing.
• Envoyer des communications marketing, des actualités produits et des offres, lorsque vous avez consenti à les recevoir. Lorsque le consentement est requis, nous n'envoyons ces messages qu'après votre inscription, et chacun d'eux comporte un lien de désabonnement.
• Mesurer l'utilisation du Site afin d'améliorer nos pages, nos produits et nos performances. Les analyses ne sont activées que si vous y consentez.
• Prévenir la fraude, détecter les abus, faire respecter nos Conditions d'utilisation et protéger la sécurité et l'intégrité du Site.
• Nous conformer aux obligations légales, répondre aux demandes légales valables et résoudre les litiges.

Lorsque nous nous fondons sur le consentement comme base juridique, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment au moyen du lien de désabonnement figurant dans le message ou en modifiant vos choix en matière de cookies comme décrit dans la Politique relative aux cookies. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

Nous ne partageons les informations personnelles qu'avec les catégories de destinataires indiquées ci-dessous, et uniquement dans la mesure nécessaire à la finalité décrite.

• Traitement des paiements. Notre prestataire de paiement traite les paiements par carte et nous transmet la référence de paiement, la marque de la carte et les quatre derniers chiffres. Il agit en qualité de responsable de traitement indépendant pour les données de paiement qu'il traite.
• Expédition et transporteurs. Nous transmettons votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et le contenu de la commande au transporteur afin que le colis puisse être livré, et nous recevons en retour le suivi et l'état de livraison.
• Diffusion de contenu. Les images de produits, les vidéos et les autres ressources multimédias sont diffusées depuis notre réseau de diffusion de contenu, qui reçoit les requêtes que votre navigateur adresse pour ces fichiers.
• Analyses. Avec votre consentement, nous faisons appel à un prestataire d'analyse web pour comprendre comment le Site est utilisé. Les événements d'analyse ne sont envoyés qu'après votre consentement, et vous pouvez modifier ce choix à tout moment.
• Conseillers professionnels et autorités. Nous pouvons divulguer des informations à des auditeurs, des experts-comptables, des avocats et d'autres conseillers professionnels, ainsi qu'à des autorités de régulation, des autorités chargées de l'application de la loi ou des tribunaux lorsque cette divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à la protection de nos droits.
• Opération sur le capital ou les actifs. Des informations peuvent être divulguées dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une cession d'actifs. Dans ce cas, l'entité qui reçoit les informations est soumise à la présente politique.

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles contre rémunération. Nous ne divulguons pas les informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou marketing qui leur sont propres.

Le Site ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous fournir d'informations personnelles. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous au moyen du formulaire de la page Contact et nous supprimerons ces informations. Les achats et la création de compte sont destinés aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans, ou qui effectuent un achat avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Nous utilisons le chiffrement en transit pour protéger les informations lors de leur transmission entre votre appareil et nos serveurs, et nous limitons l'accès aux informations personnelles aux employés et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Les données de cartes de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement dans un environnement conforme PCI DSS et ne transitent jamais par nos propres systèmes, ni n'y sont stockées.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. En cas de violation affectant vos informations, nous vous en informerons ainsi que l'autorité de contrôle compétente, conformément à la loi applicable.

Les informations personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans la région où le Site est exploité, et y sont traitées. Lorsque vous interagissez avec le Site depuis un autre pays, vos informations sont transférées vers cette région. Lorsque ce transfert franchit des frontières, nous nous appuyons sur les garanties décrites dans la section relative à l'EEE, au Royaume-Uni et à la Suisse ci-dessous.

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, puis aussi longtemps que la loi l'exige. Concrètement, cela signifie que :

• Les dossiers de commande sont conservés pendant la durée exigée par le droit fiscal et comptable de la juridiction où la commande a été vendue, puis pendant le délai de prescription applicable aux réclamations au titre de la garantie et aux litiges.
• Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées à l'expiration de la durée de conservation mentionnée ci-dessus.
• Les avis sur les produits et les demandes sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre à la demande, publier l'avis et conserver une trace de toute garantie ou de tout litige qui en résulterait.
• Les données d'analyse sont conservées pendant la durée de conservation fixée par le prestataire d'analyse, après quoi elles sont agrégées ou supprimées.

Lorsque nous supprimons des informations qui ne sont plus nécessaires, nous les retirons des systèmes actifs ainsi que de nos sauvegardes, au fur et à mesure du renouvellement de celles-ci.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Faire supprimer vos informations personnelles.
• Limiter le traitement de vos informations ou vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes.
• Recevoir les informations que vous nous avez fournies dans un format portable et lisible par machine.
• Retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
• Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significativement similaire. Nous n'utilisons pas aujourd'hui de prise de décision automatisée de cette nature.
• Vous opposer au marketing direct à tout moment, sans que cela affecte votre droit de recevoir des messages transactionnels concernant vos commandes.

Comment exercer ces droits. Utilisez le formulaire de la page Contact, en précisant que votre message est une demande relative à la protection des données et en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Si vous disposez d'un compte, indiquez l'adresse e-mail qui y est associée afin que nous puissions vérifier votre identité. Nous vérifierons votre demande et y répondrons dans le délai exigé par la loi applicable — généralement dans les 30 jours suivant la réception d'une demande complète, ce délai pouvant être prorogé lorsque la loi le permet.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données. Nous préférons toutefois que vous nous contactiez d'abord, et nous ne considérons pas une réclamation comme une violation de la présente politique.

Si vous résidez en Californie, le California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act, vous confère les droits décrits ci-dessous.

• Droit de savoir. Vous pouvez nous demander de vous indiquer les catégories d'informations personnelles que nous collectons à votre sujet, les catégories de sources, les finalités de la collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.
• Droit à la suppression. Vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
• Droit de rectification. Vous pouvez nous demander de rectifier des informations personnelles inexactes.
• Droit de refuser la vente ou le partage. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles au sens où ces termes sont définis par la loi, de sorte qu'il n'y a rien à refuser. Si cette situation venait à changer, nous mettrions à jour la présente politique et prévoirions un moyen de refus.
• Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles. Nous n'utilisons ni ne divulguons les informations personnelles sensibles telles que définies par la loi aux fins de déduire des caractéristiques à votre sujet.
• Droit à la non-discrimination. Nous ne vous discriminons pas pour avoir exercé l'un de ces droits.

Pour exercer un droit en Californie, utilisez le formulaire Contact en précisant que votre message est une demande relative à la protection des données. Nous vérifierons votre demande et y répondrons dans le délai exigé par la loi applicable. Les informations que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi, ou qui relèvent de certaines exemptions, peuvent ne pas pouvoir être supprimées sur demande.

Shine the Light. L'article 1798.100 du California Civil Code permet à certains consommateurs de demander des informations sur la manière dont nous divulguons certaines catégories d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct qui leur sont propres. Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct qui leur sont propres, de sorte qu'aucune information ne peut être fournie en réponse à une telle demande.

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, le GDPR et le droit local équivalent s'appliquent à notre traitement de vos informations personnelles. Outre les droits énumérés ci-dessus, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle et le droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée, y compris un profilage.

Bases juridiques. Nous traitons les informations personnelles sur les bases suivantes : l'exécution d'un contrat (pour traiter et livrer votre commande et répondre à vos demandes d'assistance et d'après-vente), nos intérêts légitimes (pour exploiter et sécuriser le Site, prévenir la fraude et, lorsque les analyses sont utilisées avec consentement, améliorer le Site), le consentement (pour les e-mails marketing, pour les cookies d'analyse et lorsque la loi l'exige), et le respect d'une obligation légale (par exemple, la conservation des documents fiscaux et comptables).

Transferts internationaux. Nos serveurs et les prestataires mentionnés ci-dessus sont situés en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Lorsque des informations sont transférées hors de ces zones, nous nous appuyons sur une décision d'adéquation lorsqu'elle existe ou, à défaut, sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties de mesures supplémentaires. Vous pouvez demander des informations sur les garanties que nous utilisons au moyen du formulaire Contact.

Représentant. Les demandes des personnes concernées dans l'EEE peuvent nous être adressées au moyen du formulaire Contact. Nous vérifierons et traiterons la demande conformément à la présente politique et au droit applicable.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou de la loi. Le cas échéant, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page. Si une modification affecte de manière substantielle la manière dont nous utilisons les informations que vous nous avez déjà fournies, nous vous en informerons, avant son entrée en vigueur, par e-mail à l'adresse associée à votre compte ou par un avis publié sur le Site.

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez utiliser le formulaire de la page Contact. Vous pouvez également nous écrire par courrier à notre adresse de siège social, indiquée sur la page Mentions légales.