Política de Envio e Devoluções

Os itens em estoque são enviados em até 24 horas após a confirmação do pedido e normalmente chegam em 2–5 dias úteis. As estimativas de entrega exibidas na finalização da compra são indicativas e não constituem datas de entrega garantidas.

O envio padrão gratuito é aplicado automaticamente quando o seu pedido atinge o limite exibido na finalização da compra. Os custos de envio para pedidos abaixo desse limite, bem como para quaisquer opções de envio expresso, são exibidos antes de você finalizar o pedido.

Salvo disposição em contrário, a entrega é feita em endereço físico. Não entregamos em caixas postais. Caso uma entrega seja atrasada, extraviada ou danificada durante o transporte, entre em contato conosco pela página Contato e apuraremos o ocorrido junto à transportadora e, quando apropriado, enviaremos uma substituição.

Cancelamento de um pedido. Você pode cancelar um pedido em até 30 minutos após realizá-lo. Após esse prazo, o pedido é encaminhado ao nosso centro de distribuição para processamento e o cancelamento não é mais possível. Depois que um pedido é enviado, ele não pode ser cancelado, mas o produto ainda pode ser devolvido conforme as condições de devolução abaixo.

Toda compra inclui devolução gratuita no prazo de 30 dias a contar da entrega. O reembolso inclui o preço de compra e, quando aplicável, as despesas originais de envio e manuseio. Os produtos devolvidos devem estar em seu estado original, com todos os acessórios, cabos e documentos que os acompanham, e devem ser devolvidos, sempre que possível, em sua embalagem original.

Para iniciar uma devolução, envie uma solicitação pelo formulário de pós-venda informando o número do seu pedido. Forneceremos as instruções de devolução e um endereço de devolução após a análise da sua solicitação.

Quem paga o frete de devolução. Os custos do frete de devolução ficam a seu encargo, salvo se a devolução decorrer de defeito, dano durante o transporte, item incorreto ou erro nosso; nesse caso, nós os pagamos. Quando o pagamento for seu, utilize um serviço de transporte que ofereça rastreamento e contrate seguro adequado para as mercadorias em trânsito. A propriedade das mercadorias devolvidas e o risco a elas inerente só retornam a nós quando os itens chegarem fisicamente à nossa central de devoluções. Em pedidos internacionais, não reembolsamos tributos ou impostos cobrados na entrega de saída; esses valores normalmente não são reembolsáveis.

Todos os anos, ampliamos a política de devolução de 30 dias para a temporada de festas. Os produtos adquiridos de 15 de novembro a 23 de dezembro podem ser devolvidos por qualquer motivo até 31 de janeiro do ano seguinte. O reembolso inclui o preço de compra e as despesas originais de envio e manuseio.

Se você for consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou na Suíça, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar do recebimento das mercadorias, sem apresentar qualquer justificativa. Esse direito é adicional ao prazo de devolução de 30 dias descrito acima e não o substitui.

Para exercer o direito de desistência, notifique-nos pela página Contato no prazo de 14 dias a contar da entrega. Confirmaremos a sua desistência e forneceremos as instruções de devolução. Você terá então mais 14 dias para devolver as mercadorias ao endereço que indicarmos.

Reembolsamos o preço que você pagou, acrescido dos custos padrão de entrega de saída, no prazo de 14 dias a contar do recebimento da sua notificação de desistência ou do recebimento das mercadorias de volta, o que ocorrer por último. Caso não tenhamos recebido o produto de volta dentro desse prazo, o reembolso poderá ser adiado até que o produto seja recebido de volta ou, se antes disso, até que você forneça prova suficiente de que o devolveu. Podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou a prova de que você as enviou. Nenhum acréscimo de entrega expressa é reembolsável quando você optou por essa modalidade. Não são aplicadas taxas de manuseio.

O direito de desistência não se aplica a produtos cujo lacre tenha sido violado ou que tenham sido de outra forma misturados de maneira inseparável após a entrega, quando o lacre for exigido por razões de proteção da saúde ou de higiene, quando o produto tiver sido personalizado, ou quando a perda do direito for expressamente permitida pela legislação local e nós o tivermos informado disso antes da compra.

Os reembolsos são efetuados no método de pagamento original assim que o item devolvido for recebido e inspecionado. Nosso objetivo é emitir o reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão da inspeção. Se for necessário mais tempo, o reembolso será creditado em até três semanas a contar do recebimento do produto devolvido em nossa central de devoluções. Dependendo do seu banco ou do emissor do seu cartão, pode levar mais 5–10 dias úteis para que o valor apareça na sua fatura.

Reembolsamos o valor que você efetivamente pagou pelo item, incluindo impostos e qualquer entrega padrão que você tenha pago. Tributos e impostos normalmente não são reembolsáveis. Não reembolsamos acréscimos de entrega expressa, salvo se o atraso tiver sido nosso.

Se um produto se tornar indisponível após a realização do seu pedido, nós o notificaremos e reembolsaremos o valor integral, incluindo as despesas de envio que você pagou.

Para produtos defeituosos ou danificados, entre em contato conosco pelo formulário de pós-venda no prazo de 30 dias a contar da entrega. Providenciaremos uma substituição ou um reparo em conformidade com a Garantia Limitada de Hardware.

Uma troca é processada como uma devolução do item original e uma compra de um novo item. Quando a substituição for de um modelo diferente ou não estiver disponível, emitimos um reembolso do valor pago pelo item original.

Todo o hardware Meetion possui garantia limitada de um ano contra defeitos de material e de fabricação, a contar da data da compra. A garantia não cobre danos causados por acidente, uso abusivo, aplicação incorreta, reparo não autorizado, operação ou manutenção inadequadas, ou pelo uso de consumíveis não fornecidos por nós. As medidas reparatórias são, a nosso critério, o reparo, a substituição ou o reembolso do preço pago. Os termos completos da garantia, incluindo a lista completa de exclusões e a forma de apresentar uma reclamação, estão estabelecidos na Garantia Limitada de Hardware. Quando você for um consumidor amparado por garantia legal ou por legislação de proteção ao consumidor, essa proteção não é limitada pela garantia comercial.

Em consonância com a política de devoluções da Logitech, que utilizamos como referência, os itens a seguir não são elegíveis para reembolso ou troca:

• Produtos personalizados ou gravados — um produto que tenha sido personalizado não pode ser devolvido para reembolso ou troca.
• Produtos devolvidos sem todos os acessórios, cabos, documentos e materiais de proteção originais, quando esses itens estiverem faltando na remessa devolvida.

Se o seu pedido incluiu um brinde de cortesia e você devolver o pedido completo para obter o reembolso integral, devolva também o brinde de cortesia. Para evitar atrasos no processamento da sua devolução e do seu reembolso, certifique-se de que todos os itens marcados para devolução estejam incluídos na mesma remessa.

Caso você entenda que um item se enquadra em uma dessas categorias, mas apresenta defeito, entre em contato conosco pelo formulário de pós-venda e analisaremos o caso quanto ao seu mérito. Uma devolução só pode ser recusada quando o produto não atender à condição acima, e explicaremos o motivo.

Residentes nos Estados Unidos: esta política constitui uma facilidade e não limita qualquer direito que você tenha nos termos da legislação estadual aplicável. Alguns estados exigem que forneçamos um aviso específico, ampliemos o prazo de devolução ou renunciemos a determinadas políticas para determinados produtos; quando um direito previsto na legislação estadual entrar em conflito com esta política, aplica-se o direito previsto na legislação estadual, e esta política é interpretada na medida necessária para cumpri-lo. Não interpretaremos esta política de modo a suprimir um direito que a legislação do seu estado não nos permita suprimir.

Tem dúvidas sobre envio, uma devolução ou um reembolso? Fale conosco pela página Contato ou pelo formulário de pós-venda, informando o número do seu pedido. Responderemos dentro do prazo indicado na seção pertinente acima.